Аналитики hh.ru совместно со школой развития коммуникативных навыков «СофтСкиллзЛаб» провели исследование, посвященное эмоциональному интеллекту и управленческим практикам руководителей в Пермском крае. Данные исследования показывают, что различие между самовосприятием топ-менеджмента и взглядами подчиненных на их руководителей имеет прямое влияние на эффективность команд и рабочую атмосферу. Более половины руководителей, а именно 56%, оценивают свой эмоциональный интеллект как высокий, в то время как аналогичный показатель среди сотрудников почти вдвое ниже. При этом 79% менеджеров уверены, что их коллектив ценит, а 37% считают свои отношения с подчиненными дружескими. Интересно, что только 13% из них допускают, что подчиненные могут их бояться, и лишь 9% полагают, что их недолюбливают.
Согласно опросу, сотрудники видят ситуацию иначе. Так, лишь 26% респондентов уверены в высоком эмоциональном интеллекте своего руководителя. 33% считают его хорошим специалистом, и только 24% испытывают к нему уважение. В то же время четверть опрошенных не смогли отметить ни одного положительного качества, а 16% прямо называют руководителя некомпетентным. Кроме того, 22% сотрудников признаются в том, что копят невысказанное недовольство. Это несоответствие в оценках подчеркивает накопленный дисбаланс во взаимоотношениях между руководством и подчиненными, что может быть исправлено через регулярные встречи в формате 1-1, оценку работы команды и анонимные опросы, позволяющие выявить проблемы, как отмечает Мария Игнатова, директор hh.ru по исследованиям. Газета Новости Кунгурского края
Кризис доверия может усугубляться выгоранием и конфликтами. Оценка руководителей зачастую связана с их стилем управления и отсутствием диалога с подчиненными. 54% работников указывают на непрозрачность решений, 49% - на хаотичность принятия решений, а 38% - на несправедливость. Разрыв в восприятии ситуации особенно ощутим в конфликтных и стрессовых ситуациях. Подавляющее большинство, а именно 96% руководителей, готовы участвовать в разрешении конфликтов, однако 40% из них ожидают, что сотрудники сами обратятся за помощью. Но только 16% сотрудников готовы на это, и 30% сознательно избегают разговоров из-за недоверия или страха.
Сотрудники в четыре раза чаще, чем руководители, скрывают свои эмоции. Хотя 65,3% руководителей допускают выражение эмоций при корректном проявлении, лишь 4% считают, что их не следует выражать на работе. Многие сотрудники также опасаются открыто говорить о выгорании: 36% не будут обсуждать свое состояние, поскольку не верят в возможность положительных изменений, а 12% боятся увольнения. Однако 24% работников рассчитывают на моральную поддержку от руководителя, но на профессиональную помощь полагаются только 8%.
В результате, руководители сами выделяют основные внутренние угрозы, влияющие на результативность команды: 59% сталкиваются с замалчиванием проблем, 41% - с отсутствием инициативы у сотрудников, 15% - с саботажем нововведений. 35,7% сотрудников признаются, что боятся открыто говорить о проблемах. Ответы показывают, что недоверие к руководству имеет под собой рациональные основания. Эти явления редко проявляются в виде открытого конфликта, но системно снижают продуктивность команды.
Решение этой проблемы возможно через налаживание диалога между руководителями и сотрудниками, обсуждение ожиданий и внедрение инструментов для работы с кризисными ситуациями. Команды, где сотрудники боятся открыто говорить о проблемах и не верят в изменения, теряют в инициативности и вовлеченности. В то же время наблюдается положительный тренд: как сотрудники, так и руководители признают влияние мягких навыков на эффективность. Доля скептиков, не верящих в изменения благодаря повышению коммуникационных навыков, составляет всего 10,4% среди руководителей и 16,2% среди сотрудников.
Согласно прогнозам, в 2026 году, когда сохранение бизнеса будет на кону, акцент на эффективность команды и ее способность адаптироваться к изменениям станет особенно актуальным. Поэтому обучение мягким навыкам продолжит оставаться важным. Александра Клименко, СЕО «Софт Скиллз Лаб», отмечает стабильный рост спроса на программы, связанные с управлением конфликтами и адаптацией сотрудников к изменениям, и полагает, что тренд на развитие мягких навыков сохранится на длительный период.
Развитие мягких навыков и эмоционального интеллекта как со стороны сотрудников, так и со стороны руководителей напрямую связано с результативностью команды и компании в целом. Это управленческая задача, которая больше не относится к «мягкой» теме HR-повестки. Авторы исследования подчеркивают, что расхождение в восприятии перестало быть абстрактной проблемой психологического климата и стало серьезным фактором устойчивости бизнеса.
Опрос проводился с 19 мая по 14 июня 2026 года среди 2040 соискателей, в том числе из Пермского края.
Портрет участников:
- Среди руководителей преобладают мужчины (59%) в возрасте 30–40 лет и старше, чаще всего из сферы IT / разработки ПО / SaaS (41%). Половина из них работает в крупных компаниях (более 1000 сотрудников), 53% имеют управленческий опыт свыше 5 лет.
- Среди сотрудников больше женщин (54,6%), возрастная структура выборки равномерна с небольшим перевесом группы 30–40 лет (38,9%). Лидирующая отрасль - IT (27,9%), далее идут торговля, производство и услуги. 62,8% респондентов - специалисты, 59,2% имеют опыт работы более 5 лет.